Повернення втрачених клієнтів. Автоматична класифікація клієнтів, як «Втрачені», організація взаємодії з ними

Повернення втрачених клієнтів. Автоматична класифікація клієнтів, як «Втрачені», організація взаємодії з ними

6 000 грн.
Возврат потерянных клиентов. Автоматическая классификация клиентов, как «Потерянные», организация взаимодействия с ними

Автоматизація процесу організації роботи з втраченими клієнтами. Організація процесу щодо з'ясування причин, чому клієнт перестав купувати нашу продукцію. Повернення втраченого клієнта в стан «Активний».


Послідовність організації процесу:
  • Автоматичне визначення станів «Втрачені клієнти»;
  • Автоматичне формування запланованих подій (або бізнес-процесів) для організації взаємодії з «Втраченим» клієнтом.



Навіщо необхідно повертати втрачених клієнтів

  • Клієнт, який хоч щось вже купував у нас, він більш лояльний, на відміну від потенційного клієнта, з яким ми не взаємодіяли. Клієнт перестав купувати, значить є на це причина, або клієнт виконав разову покупку, або щось йому не сподобалося в обслуговуванні. В обох випадках потрібно з'ясувати причину і якщо була проблема, то спробувати її вирішити.

  • Клієнт, який перестав купувати у нас, стане купувати у конкурента.


Як зазвичай працюють менеджери


За принципом найменшого опору. Звичайна практика - це працювати з лідами, які приходять по рекламним каналам, а також працювати з постійними клієнтами, які постійно дзвонять і щось хочуть від менеджера. У цьому випадку власник бізнесу працює на менеджерів, він весь час зобов'язаний проплачувати рекламні канали все більше і більше.


Приклад, як автоматизація роботи з втраченими клієнтами допомагає в роботі


На малюнку нижче (мал. 1) представлений життєвий цикл клієнта, де видно, що взаємодіяти почали з комерційної пропозиції, що, видно, не зацікавило, так як процес «замовлення покупця» за ним не пішов.


Мал. 1. Життєвий цикл клієнта. 


Далі стартували два процеси по продзвони «втраченого» клієнта. Чому два? Тому, що тоді у клієнта був статус взаємодії «Теплий», а згідно цього статусу взаємодіяти з клієнтом необхідно кожні 14 дні. Далі створені три бізнес-процеси «Замовлення покупця».

Потім знову процес «Комерційна пропозиція». Після нього процес «Розбір скарги». Далі стартував процес по продзвону «втраченого» клієнта і за ним, через місяць ще один процес по продзвону «втраченого» клієнта. Чому вже через місяць? Після скарги клієнта класифікували як «Холодний», а згідно цього статусу прозвон виконується кожні 30 днів.


Висновки за прикладом вище


1. Якби не було автоматизації роботи з втраченими клієнтами, то життєвий цикл даного клієнта залишився б на комерційній пропозиції (перший процес в списку на малюнку вище). Навіть, якщо б менеджер передзвонив один раз, то ймовірність другого дзвінка вже була б нульова. Результатом роботи менеджера стали три успішних замовлення покупця.

2. Змусити менеджерів працювати з втраченими клієнтами можна тільки жорсткою автоматизацією цього процесу.

Приклад жорсткої автоматизації: менеджер може закрити бізнес-процес «Обзвон втраченого клієнта» тільки вибравши реальний телефонний дзвінок, тривалістю понад 20 секунд по даному клієнту.


Які вигоди від застосування автоматизації процесу роботи з втраченими клієнтам.


  • Організація роботи з втраченими клієнтами на потоці, без участі, «стусанів» керівника.

  • Повернення клієнта, з якими раніше працювали, коштує дешевше, ніж лід з рекламних каналів.

  • У Ваших клієнтів формується розуміння, що Ваші процеси впорядковані (не хаотичні реакції на подразники).

Якщо у клієнта буде вибір: один - продавець, який цікавиться його потребами, з'ясовує причини невдоволення і другий - це звичайний продавець, у якого нічого цього немає, то вибір покупця буде очевидний.


Для яких конфігурацій така автоматизація підійде.


Будь-які конфігурації баз даних, де необхідна автоматизація роботи з «втраченими» клієнтами:

  • конфігурації на керованих формах (УНФ, КУП, BAS, УТ 3 та інші);

  • конфігурації на звичайних формах (УПП, УТП).


Ми легко можемо виконати автоматизацію за таким же принципом в конфігураціях на керованих формах. Вище малюнок представлений на звичайних формах - конфігурація УТП.


Чи можна обійтися без бізнес-процесів?


Легко можна обійтися без бізнес-процесів, використовуючи заплановані події.

Ми любимо працювати з бізнес-процесами, допомагаючи нашим клієнтам організувати роботу в базі даних за принципом «Від завдань» і піти від принципу роботи «За документами», але, для вирішення даного завдання автоматизації цілком можна обійтися без бізнес-процесів.

Пропонуємо автоматизувати цей процес з нами, ми це робимо постійно.


Вартість рішення: 6000 грн.



Розробник: Компанія «ЕНСІТІ»
www.nct.ua
info@nct.ua






(0)
Залиште відгук, та отримайте 1 годину на безоплатну роботу по налаштуванню чи консультацію (за один раз, протягом одного сеансу взаємодії).


Інтернет-магазин сантехніки і опалювального обладнання

Вирішені завдання в рамках проекту: 



Конфігурація: "Управління торговим підприємством (УТП)" + "СРМ 1.4 від компанії" Рарус"". 

  • Коментарії
  • Facebook
Завантаження коментаріїв...