Возврат потерянных клиентов. Автоматическая классификация клиентов, как «Потерянные», организация взаимодействия с ними

Автоматизация процесса организации работы с потерянными клиентами. Организация процесса по выяснению причин, почему клиент перестал покупать нашу продукцию. Возвращение потерянного клиента в состояние «Активный».


Последовательность организации процесса:
  • Автоматическое определение состояний «Потерянные клиенты»;
  • Автоматическое формирование запланированных событий (или бизнес-процессов) для организации взаимодействия с «Потерянным» клиентом.




Отрасль Производство  Оптовая торговля  СТО, автосервис, продажа запчастей и автомобилей  
Категория Обычные формы  Управляемые формы  CRM. Бизнес-процессы  
Вид учета Управленческий учет  
Конфигурации Управління торговим підприємством  Управління виробничим підприємством  BAS Управління торгівлею, редакція 3.2  Управління невеликою фірмою  BAS Комплексне управління підприємством  Управління торгівлею для Росії, редакція 11  
Возврат потерянных клиентов. Автоматическая классификация клиентов, как «Потерянные», организация взаимодействия с ними
6 000 грн.
Купить
Полное описание

Автоматизация процесса организации работы с потерянными клиентами. Организация процесса по выяснению причин, почему клиент перестал покупать нашу продукцию. Возвращение потерянного клиента в состояние «Активный».


Последовательность организации процесса:

  • Автоматическое определение состояний «Потерянные клиенты»;

  • Автоматическое формирование запланированных событий (или бизнес-процессов) для организации взаимодействия с «Потерянным» клиентом.


Зачем необходимо возвращать потерянных клиентов


  • Клиент, который хоть что-то уже покупал у нас, он более лояльный, в отличии от потенциального клиента, с которым мы не взаимодействовали. Клиент перестал покупать, значит есть на это причина, либо клиент выполнил разовую покупку, либо что-то ему не понравилось в обслуживании. В обеих случаях требуется выяснить причину и если была проблема, то попытаться ее решить.

  • Клиент, который перестал покупать у нас, станет покупать у конкурента.


Как обычно работают менеджеры


По принципу наименьшего сопротивления. Обычная практика – это работать с лидами, которые приходят по рекламным каналам, а также работать с постоянными клиентами, которые постоянно звонят и что-то хотят от менеджера. В этом случае собственник бизнеса работает на менеджеров, он все время обязан проплачивать рекламные каналы все больше и больше.


Пример, как автоматизация работы с потерянными клиентами помогает в работе


На рисунке ниже (рис. 1) представлен жизненный цикл клиента, где видно, что взаимодействовать начали с коммерческого предложения, которое, видно, не заинтересовало, так как процесс «заказ покупателя» за ним не последовал.


Рис. 1. Жизненный цикл клиента. 


Дальше стартовали два процесса по прозвону «потерянного» клиента. Почему два? Потому, что тогда у клиента стоял статус взаимодействия «Теплый», а согласно этого статуса взаимодействовать с клиентом необходимо каждые 14 дней. Дальше созданы три бизнес-процесса «Заказ покупателя».

Затем снова процесс «Коммерческое предложение». После него процесс «Разбор жалобы». Дальше стартовал процесс по прозвону «Потерянному» клиенту и за ним, через месяц еще один процесс по прозвону «Потерянному» клиенту. Почему уже через месяц? После жалобы клиента классифицировали как «Холодный», а согласно этого статуса прозвон выполняется каждые 30 дней.


Выводы по примеру выше


1. Если бы не было автоматизации работы с потерянными клиентами, то жизненный цикл данного клиента остался бы на коммерческом предложении (первый процесс в списке на рисунке выше). Даже, если бы менеджер перезвонил один раз, то вероятность второго звонка уже была бы нулевая. Результатом работы менеджера стали три успешных заказа покупателя.

2. Заставить менеджеров работать с потерянными клиентами можно только жесткой автоматизацией этого процесса.

Пример жесткой автоматизации: менеджер может закрыть бизнес-процесс «Обзвон потерянного клиента» только выбрав реальный телефонных звонок, длительностью более 20 секунд по данному клиенту.


Какие выгоды от применения автоматизации процесса работы с потерянными клиентам.


  • Организация работы с потерянными клиентами на потоке, без участия, «пинков» руководителя.

  • Возращение клиента, с которыми ранее работали, стоит дешевле, нежели лид с рекламных каналов.

  • У Ваших клиентов формируется понимание, что Ваши процессы упорядочены (не хаотичные реакции на раздражители).

Если у клиента будет выбор: один - продавец, который интересуется его потребностями, выясняет причины неудовольствия и второй – это обычный продавец, у которого ничего этого нет, то выбор покупателя будет очевиден.


Для каких конфигураций «1С:Підприємство» такая автоматизация подойдет.


Любые конфигурации баз данных в «1С:Підприємство», где необходима автоматизация работы с «потерянными» клиентами:

  • конфигурации на управляемых формах (УНФ, КУП, BAS УТ 3 и другие);

  • конфигурации на обычных формах (УПП, УТП).


Мы легко можем выполнить автоматизацию по такому же принципу в конфигурациях на управляемых формах. Выше рисунок представлен на обычных формах - конфигурация УТП.


Можно ли обойтись без бизнес-процессов


Легко можно обойтись без бизнес-процессов, используя запланированные события.

Мы любим работать с бизнес-процессами, помогая нашим клиентам организовать работу в базе данных по принципу «От задач» и уйти от принципа работы «По документам», но, для решения данной задачи автоматизации вполне можно обойтись без бизнес-процессов.

Предлагаем автоматизировать этот процесс с нами, мы это делаем постоянно.


Стоимость решения: 6000 грн.



Разработчик: Компания «ЭНСИТИ»
www.nct.ua
info@nct.ua



(0)
Оставьте отзыв, получите 30 мин бесплатных работ на настройки и консультации


  • Комментарии
Загрузка комментариев...