General questions on integrating the accounting system with the virtual ATC "Binotel" for configurations on managed forms (Small business, KUP, ERP, UT 3, UNF, CRM 3.0, Accounting). Problem solving.
Список возможных ошибок
- При попытке выполнить исходящий звонок из учётной системы возникает ошибка: «Ошибка: 150, Can't call to the ext».
-
- При нажатии комбинации клавиш ("Ctrl+Q", "Ctrl+1" или другая, определенная в модуле "Интеграция с Виртуальной АТС") не открывается карточка контрагента или новое событие "Телефонный звонок" или новый заказ покупателя, в зависимости от настройки на панели "Виртуальная АТС".
- Если любое регламентное задание выполняется больше 10 раз с ошибкой, то весь модуль «Интеграция с Бинотел» отключается, что позволяет избежать зависания учётной системы, если нет Интернета или связи с «Бинотел».
- При попытке выполнить синхронизацию пользователей учётной системы с Бинотел возникает ошибка: "Access denied. Your ip is...".
- Перестали в учётную систему автоматически поступать события "Телефонные звонки" по регламентным заданиям.
- Не пропадает запись о пропущенном звонке из списка пропущенных звонков.
- Как исключить загрузку звонков (входящих/исходящих) по определенным внутренним телефонным линиям, чтобы звонки не загружались по указанными внутренним линиям в учётную систему.
- Как заменить ответственного менеджера в карточке контрагента.
- Как добавить пользователю несколько внутренних линий на виртуальной АТС.
Решение, перечисленных выше, ошибок.
1. Вопрос:
При попытке выполнить исходящий звонок из учётной системы возникает ошибка: «Ошибка: 150, Can't call to the ext».Рис. 1. Копия экрана с ошибкой «150, Can't call to the ext»
Ответ:
Сообщение трактуется: "Не могу выполнить звонок на внешнее устройство. Внешнее устройство «Телефон» не обнаружено".
Есть три варианта возникновения данной ошибки:
-
Самый простой: Не установлен программный телефон на компьютере пользователя или нет физической трубки телефона.
-
Внутренний телефон, заданный в карточке пользователя (рис.3), не соответствует внутреннему телефону на программном телефоне (рис.4) или физической трубке телефона.
-
Звонок выполнен с учётной системы, программный телефон или физическая трубка телефона звонит, но, не взяли трубку телефона.
Рис.2. Меню "Администрирование"-панель "Настройки пользователей и прав"-справочник "Пользователи".
Рис. 3. Внутренний номер пользователя в карточке "Пользователь".
.
Рис. 4. Список настройки внутренних линий на программном телефоне «eyeBeam». (Чтобы получить список подключенных внутренних линий на программном телефоне, например, в eyeBeam, необходимо на "мониторчике" нажать правую кнопку мыши и выбрать "SIP Account Settings")
2. Вопрос:
Если несколько раз подряд с интервалом менее 10 секунд выполнить одну и туже функцию (к примеру - выполнить команду "Получить информацию о текущем звонке"), то появляется ошибка: «106, Requests are too frequent. You can do this request after ...sec».
Рис.5. Копия экрана с ошибкой «106, Requests are too frequent. You can do this request after ...sec»
Ответ:
3. Вопрос:
При нажатии комбинации клавиш ("Ctrl+Q", "Ctrl+1" или другая, определенная в модуле "Интеграция с Виртуальной АТС") не открывается карточка контрагента или новое событие "Телефонный звонок" или новый заказ покупателя, в зависимости от настройки на панели "Виртуальная АТС".
Ответ:
4. Вопрос:
Если любое регламентное задание выполняется больше 10 раз с ошибкой, то весь модуль «Интеграция с Бинотел» отключается, что позволяет избежать зависания учётной системы, если нет Интернета или связи с «Бинотел».
Ответ:
5. Вопрос:
При попытке выполнить синхронизацию пользователей учётной системы с Бинотел возникает ошибка: "Access denied. Your ip is...".
Ответ:
Рис.6. Копия экрана с ошибкой "Access denied. Your ip is...".
6. Вопрос:
Перестали в учётную систему автоматически поступать события "Телефонные звонки" по регламентным заданиям.
Ответ:
2) Необходимо проверить работу регламентных заданий. Для этого необходимо открыть основную обработку модуля, нажав кнопку с логотипом "Бинотел", перейти на закладку "Регламентные задания", рис. 8.
2.1) Если регламентные задания отключены (розовая пиктограмка), тогда их необходимо включить. Для этого необходимо стать курсором на отключенное регламентное задание и выполнить его включение, нажав на кнопку с зеленым "кружочком".
2.2) Если регламентное задание выполняется с ошибкой (в колонке "Состояние" пишет "Выполнено с ошибкой"), то чтобы определить ошибку, необходимо открыть "Журнал регистрации" и выполнить отбор событий по статусу "Ошибка". Открыть журнал регистрации можно в меню "Администрирование" - "Поддержка и обслуживание" - "Журнал регистрации" и выполнить отбор событий по статусу "Ошибка".
7. Вопрос:
Не пропадает запись о пропущенном звонке из списка пропущенных звонков.
Ответ:
8. Вопрос:
Как исключить загрузку звонков (входящих/исходящих) по определенным внутренним телефонным линиям, чтобы звонки не загружались по указанными внутренним линиям в учётную систему.
Ответ:
9. Вопрос:
Как заменить ответственного менеджера в карточке контрагента.
Ответ:
Не дожидаясь выполнения регламентного задания, переходим в основную форму обработки "Виртуальная АТС. Администрирование" и на закладке "Синхронизация клиентов" нажимаем "Выгрузить измененных контрагентов" (рис.19). В личном кабинете Бинотел, по номеру телефона контрагента, проверяем поменялся ли ответственный менеджер (рис.20).
10. Вопрос:
Как добавить пользователю несколько внутренних линий на виртуальной АТС.
Ответ:
Добавляем запись с типом "Телефон" и названием "Внутренний телефон 2" (рис. 21). Далее, переходим в карточку пользователя и на закладке "Адреса, телефоны", в поле "Внутренний телефон 2" проставляем вторую внутреннюю линию (рис. 22). После проставления в карточке пользователя внутренней линии, необходимо перейти в основную форму обработки "Виртуальная АТС. Администрирование", на закладке "Пользователи, синхронизация" выполнить синхронизацию пользователя и проверить поступление звонка на добавленную внутреннюю линию.