Інтеграція з віртуальною АТС "Binotel" (Бінотел) для конфігурацій BAS на керованих формах (Малий бізнес, КУП, ЕРП, УТ 3, УНФ, АльфаАвто 6, СRM 3.0, Бухгалтерія)
- Збереження історії розмов в картці клієнтів:
- можливість відтворення запису розмови;
- збереження історії sms-повідомлень, отриманих на наші номери телефонів в «Бінотел», а також відправлених з «Бінотел»;
- автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації;
- Стан внутрішніх ліній користувачів(активний, розмовляє, поза мережею) на «Бінотел»:
- можливість зателефонувати на іншу внутрішню лінію;
- можливість перевести поточний активний дзвінок на іншу внутрішню лінію.
- Синхронізація клієнтів BAS з клієнтами «Бінотел»:
- регулярна вивантаження змінених і нових клієнтів з BAS в «Бінотел»;
- передача з BAS в «Бінотел» прив'язки клієнта до менеджера.
Перелік додаткового функціоналу модуля:
- Швидке створення «Ліда» при вхідному дзвінку (при наявності модуля "Управління лідами").
- Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний модуль).
Чому варто обрати наше рішення:
- Понад 570 інтеграцій за 10 років;
- Займаємося цим напрямком з 2013 р., витрачено на розробку та налагодження понад 600 годин роботи спеціалістів;
- Рішення максимально інтегрується з типовою конфігурацією - використовуються об'єкти типової конфігурації: документи "Подія" або "Телефонний дзвінок", довідники - "Контрагенти", "Контактні особи", "Партнери", довідник "Ліди" (у конфігурації "BAS Малий бізнес") ;
- Реалізація виконана з мінімальним зміненням типової конфігурації; де тільки можливо, все зроблено програмним кодом, виділеним коментарями, навіть якщо по необережності переписати всі наші зміни в коді типової конфігурації, то тільки пропадуть кнопки "Зателефонувати" з контактної інформації довідників та реквізити з документа "Подія / Телефонний дзвінок", що відразу буде помітно та швидко буде відновлено. Для конфігурацій "BAS Малий бізнес", "АльфаАвто 6" реалізовано у вигляді розширення, без зміни основної конфігурації;
- Рішення працює на пряму з кабінетом віртуальної АТС "Бінотел", не використовуються додаткові сервіси між продуктом "BAS" (або "АльфаАвто 6", "CRM 3") та "Бінотел", з вимог - лише наявність доступу до my.binotel.ua із сервера, де розгорнуть продукт "BAS";
- Наявність додаткових сервісів для повної інтеграції з "Бінотел". Деякі описані тут...
Модуль сумісний з типовими продуктами:
- BAS Малий бізнес (реалізовано на разширенні);
- BAS КУП. BAS Комплексне управління підприємством;
- BAS УТ 3.2. BAS Управління торгівлею 3.2;
- BAS ЕРП;
- BAS Бухгалтерія;
- УТ 3.1. Управління торгівлею 3.1;
- УНФ. Управління невеликою фірмою (з редакції 1.6.8 реалізовано на розширенні);
- Альфа-Авто 6: Автосервіс+Автозапчастини;
- Салон краси 2.0;
- СРМ 3;
- Інші конфігурації: Наявність нашого рішення серед інших типових продуктів може бути уточнена у наших спеціалістів. Ми завжди готові адаптувати наш модуль під ваші унікальні потреби.
Детальніше про функції
1.Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку.
Мал.1. Основна панель модуля. Інформація за поточним дзвінком, стан внутрішніх ліній, можливість перевести дзвінок, контакти співробітників, Ліди, журнал дзвінків (взаємодії), втрачені дзвінки.
Можливість відкриття картки клієнта і контактної особи під час телефонного дзвінка, натиснувши кнопку «Інформація по активному дзвінку» або комбінацію клавіш "Ctrl+1". Звертаємо увагу: картка клієнта відкривається, коли зняли трубку телефону, тобто, при вже активному дзвінку.
Можливість автоматичного створення документа «Телефонний дзвінок» із заповненням клієнта і контактної особи, в якому можна внести записи про телефонний дзвінок. Після закінчення дзвінка з даного документа можна відкрити аудіо-запис розмови, запис відкривається в браузері і в базі BAS не зберігається.
Мал.1.2. Зовнішній вигляд документа «Телефонний дзвінок». Кнопки «Прослухати і зберегти запис розмови».
2. Набір номера з картки клієнта.
Мал. 2. Картка клієнта (партнера), кнопки «Зателефонувати».
3. Збереження історії розмов в картці клієнта.
Можливість автоматичного завантаження вхідних і вихідних дзвінків в BAS у вигляді документів «Взаємодії. Телефонні дзвінки» з визначенням клієнта, контактної особи та відповідальної особи «нашої» організації. З картки клієнта або контактної особи можна переглянути історію дзвінків, прослухати аудіозаписи розмов і завантажити файл запису розмови.
Мал. 3. Картка клієнта. Історія дзвінків.
4. Інформація про стан внутрішніх телефонних ліній, переклад дзвінка, дзвінок на внутрішню лінію.
Мал. 4. Інформація про стан внутрішніх телефонних ліній (online, offline, зайнято), переклад дзвінка, дзвінки на внутрішні лінії.
5. Інформація про втрачені дзвінки, відпрацювання втрачених дзвінків.
Мал.5. Інформація про втрачені дзвінках. Картка втраченого дзвінка, можливість передзвонити.
6. Заповнення джерела інформації в документах "Події (телефонні дзвінки), а також в картках лідов".
Джерело інформації визначається за заданими відповідностям для наших номерів телефонів в регістрі відомостей "Відповідність наших номерів телефонів джерел інформації". В даному регістрі вводяться відповідності джерел інформації наших номерів телефонів, підключених до Віртуальної АТС. За заданим відповідностям заповнюється джерело інформації в документах "Події (телефонні дзвінки)", а також в картка лидов.
Мал. 6. Заповнення відповідності наших телефонів джерел інформації в основній формі обробки "Віртуальна АТС" меню "Налаштування".
7. Синхронізація контактів у BAS та Бінотел. Синхронізація користувачів BAS з користувачами в Бінотел.
Функція дозволяє синхронізувати клієнтів, контактних осіб клієнтів BAS з клієнтами «Бінотел», а також виконати прив'язку клієнтів «Бінотел» до відповідальних менеджерів, на телефони яких будуть адресуватися дзвінки. При зміні даних по клієнтах дані оновлюються в «Бінотел». Дані клієнта, які передаються в «Бінотел»:
- найменування;
- телефони;
- відповідальні менеджери, на якого переводити дзвінки.
Мал. 7. Синхронізація співробітників BAS та Бінотел, синхронізація клієнтів.
Перелік функцій по синхронізації клієнтів (мал. 7) і співробітників BAS:
- «Синхронізація співробітників»; виконує зіставлення співробітників BAS з менеджерами в «Бінотел», за якими закріплюються контрагенти.
- «Вивантаження змінених контрагентів»; виконує вивантаження тільки змінених або нових контрагентів. Обробка також виконується в регламентному завданні кожні 10 хвилин, за замовчуванням.
- «Повна вивантаження контрагентів»; виконує повне вивантаження всіх контрагентів з BAS в "Бінотел», дана операція виконується один раз при впровадженні модуля «Інтеграція BAS з Бінотел»
8. Швидке створення ліда при вхідному дзвінку.
Мал. 8. Картка ліда (потенційний покупець).
Налаштування реалізована, як окрема підсистема «Управління лідамі», яка не входить в основну поставку модуля «Інтеграція BAS з Бінотел». Налаштування дозволяє вести облік потенційних покупців, які ще нічого не купили. Ліди класифікуються на: гарячий, теплий, холодний, безперспективний. Якщо лід стає покупцем, тоді на підставі картки ліда створюється елемент довідника «Контрагенти» і картка ліда закривається автоматично.
Таким чином, в активних лідах залишаються контакти, які так і не стали покупцями або номер телефону не внесено до контакт будь-якого контрагента.
9. Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний модуль).
Включається даний функціонал в налаштуванні "Відкривати:", яка знаходиться внизу на закладці "Поточний дзвінок" панелі "Віртуальна АТС", доданий пункт меню: "Новий замовлення покупця" до списку "Що відкривати при активному дзвінку" ( "Нічого не відкривати", "Картку клієнта", "Подія (телефонний дзвінок)"). Таким чином, при активному поточному дзвінку, якщо увімкнено "Відкривати нове замовлення покупця", то при натисканні кнопки "Інформація за поточним дзвінком" або комбінації клавіш "Ctrl + 1" відкриється новий документ "Замовлення покупця" з заповненим контрагентом і контактною особою контрагента (мал.9) , також може бути відкритий журнал замовлень з даного контрагенту (мал.10), якщо включена відповідна настройка в налаштуваннях даного модуля.
Мал.9. Створення документа "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Мал.10. Відкриття журналу документів "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Спосіб реалізації налаштувань:
Є два способи технічної реалізації налаштувань нашого модуля:
- За допомогою мінімальних змін типової конфігурації, у вигляді окремої підсистеми "Бінотел" та "Управління лідами", якщо модуль буде у комплекті.
- У вигляді розширення основної конфігурації типового продукту. Інформація про те, для яких типових продуктів та яким способом реалізований модуль, описана на початку сторінки тут.
Рішення локалізовано для української та російської мов.
Вимоги до платформи BAS: реліз 8.2.19.121 або новіше.
Заповнення налаштувань модуля "Інтеграція BAS з Бінотел"
Інтеграція BAS з Бінотел, конфігурація "Салон краси, ред. 2.0"
Інтеграція BAS з Бінотел, конфігурація "Управління торгівлею, ред. 3.0"
Інтеграція BAS з Бінотел, конфігурація "УНФ, редакція 1.6", реалізовано на розширенні.
Вартість рішення, грн.
| 1. |
Модуль «Інтеграція з віртуальної АТС" Бінотел ». (Надаємо інструкції для користувачів і адміністратора, відео-інструкцію щодо заповнення початкових налаштувань для початку використання модуля) |
3000 |
| 2. |
Модуль «Управління лідами» |
3000 |
| 3. | Роботи по інтеграції в конфігурацію замовника. (3 години, якщо базовою конфігурацією замовника є одна з типових конфігурацій, перерахованих вище) . | 3300 |
| 4. |
Установка модулів на робочу базу даних, заповнення первинних налаштувань, консультації з налаштування прав доступу і з питань роботи модулів. |
1100 |
| Всього: | 10400 | |
| Термін інтеграції 4 дні. | ||
Вартість рішення, якщо модулі поставляються в вигляді розширення ("BAS Малий бізнес" та "УНФ"), грн. |
||
| 1. | Розширення модуля «Інтеграція з віртуальною АТС "Бінотел"». (Надаємо інструкції для користувачів і адміністратора, інструкція по установці розширення. Відео-інструкцію щодо заповнення початкових налаштувань) | 3000 |
| 2. | Модуль «Управління лідами» | 3000 |
| 3. | Консультація по установці розширення і заповнення початкових налаштувань в конфігурацію замовника. (2 години) | 2200 |
| Всього: | 8200 | |
|
Термін інтеграції 2 дні. |
||
Додатковий функціонал модуля:
|
|
|
Ціна, грн |
| 1. |
Автоматичне підняття картки клієнта і завантаження дзвінків (через http-сервіс) |
12000 |
| 2. | Організація автоматичних передзвонів по втрачених дзвінках | 15000 |
| 3. | Завантаження дзвінків по Call Completed + Get Call + Call Tracking | 5000 |
|
4. |
Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту | 3000 |
| 5. | Воронка продажів по лідах. Організація зв'язку телефонних дзвінків із замовленнями. Дані на замовленням, відвантаженням, оплати у звіті "Статистика по лідах". | 5400 |
| 6. | Можливість працювати за кількома договорами з віртуальної АТС в межах однієї бази даних BAS | 18000 |
| 7. | Організація вихідного дзвінка з зазначеного нашого номеру, не залежно від сценарію в віртуальної АТС | 1800 |
| 8. | Автоматичне планування дзвінків по лідам і контрагентам. Зациклення регулярного спілкування з лідами та контрагентами. Налаштування. | 9000 |
Права на модуль захищені (свідоцтво №76364). Надаємо вигідні умови співпраці для партнерів.
Розробник: Компанія «ЕНСІТІ»
Володимир, Бренд "Карно"
Користуємося модулем інтеграції "1С:Підприємство" -Бінотел вже кілька місяців, дуже зручно робити дзвінки з карток контактів і контрагентів. І теходдержка "Енсіті" приємно радує. .
Студія Смайл. Стоматологічна клініка
Замовили в NCT Модуль інтеграції "1С:Підприємство" і Бінотел. У нас специфічна конфігурація "1С:Підприємство" для медицини.
Буквально після пари доробок у нас зараз прекрасно взаємодіє "1С:Підприємство" і Бінотел, всі заявлені функції і можливості використовуються.
Замовили в NCT Модуль інтеграції "1С:Підприємство" і Бінотел. У нас специфічна конфігурація "1С:Підприємство" для медицини.
Після детального обговорення інтеграції, співробітники компанії відмінно і в короткі терміни підготували модуль для впровадження. Окремо хочу виділити професіоналізм Сергія і Владислава, які швидко усували помилки (це нормально для вузькоспеціальних конфігурацій "1С:Підприємство", тим більше, що їх добре знає, тільки той хто з ними працює) і здійснювали підтримку після інтеграції.
Буквально після пари доробок у нас зараз прекрасно взаємодіє "1С:Підприємство" і Бінотел, всі заявлені функції і можливості використовуються.
Віталій
Відмінне і що важливо стабільне рішення.
Після первинної інтеграції, за роки роботи були поодинокі випадки, які зажадали знань, вище за рівень користувача, з якими запросто допомогли розібратися фахівці розробника.
Хотілося б отримати мануал з інструкцією, в якій буде перелік необхідних регламентних робіт/дій, опис можливостей та нестандартних ситуацій, які можуть виникати (бажано зрозумілих для простих користувачів)))))
Може, вона є, але я не знайшов.
Олександр Т. Сфера діяльності – право
Зупинились на цьому рішенні від NCT, як на спробі оптимізувати взаємодію з клієнтами. Кілька місяців успішно користуємось. Додатковий модуль «Ліди» встановили, але не повністю в себе реалізували, та це ще попереду. Вдячні за адекватну та своєчасну технічну підтримку з боку розробника
.
Інтеграція з Бінотел, SMS розсилка, автоматичне формування заявок із сайту, статуси у заявках на ремонт та наряд-замовленнях.
Інтеграція телефонії "Бінотел" з "Альфа-Авто, редакція 5" та інші завдання на мережі СТО у Дніпрі.
У замовника 4 станцій технічного обслуговування, які працюють у єдиній базі даних "Альфа-Авто, редакція 5".
- Коментарії
Завантаження коментаріїв...
