Полное описание
- Получение информации о клиенте при активном звонке.
- Набор номера с карточки контрагента.
- Сохранение истории разговоров в карточке клиентов.
- Возможность воспроизведения записи разговора.
- Информация о пропущенных звонках, организация перезвона.
- Возможность заполнения источника информации.
- Синхронизация клиентов «1С 8″ с клиентами «Фонет».
- Быстрое создание «Лида» при входящем звонке (при наличии модуля "Управление лидами").
Подробнее о функциях
1. Получение информации о клиенте при активном звонке.
Рис.1. Основная панель модуля «Интеграция 1С с Фонет». Информация по текущему звонку, контакты сотрудников, лиды, контакты контрагентов, журнал звонков, пропущенные звонки.
Возможность открытия карточки клиента и контактного лица во время дозвона или активного телефонного звонка, нажав кнопку «Информация по активному звонку» либо быструю кнопку "Num+". Обращаем внимание, что карточка контрагента может открываться во время входящего звонка до момента снятия трубки телефона.
Возможность автоматического создания документа «Событие» или «Телефонный звонок» с заполнением контрагента и контактного лица, в котором можно внести записи о телефонном звонке. После окончания звонка из данного документа можно открыть аудио-запись разговора, запись открывается в браузере и в базе 1С не хранится.
Рис.2. Внешний вид документа «Событие». Кнопка «Прослушать запись разговора».
2. Набор номера с карточки контрагента.

Рис. 3 Карточка контрагента, кнопки «Позвонить».
3. Сохранение истории разговоров в карточке контрагента.
Возможность автоматической загрузки входящих и исходящих звонков в «1С» в виде документов «Событие» с определением контрагента, контактного лица и ответственного лица «нашей» организации. Из карточки контрагента или контактного лица можно просмотреть историю звонков и прослушать аудиозаписи разговоров.
Рис. 4. Карточка контрагента. История звонков.
4. Информация о пропущенных звонках, отработка пропущенных звонков.
Рис.5. Информация о пропущенных звонках. Карточка пропущенного звонка, возможность перезвонить.
5. Заполнение источника информации в документах "События (телефонные звонки), а также в карточках лидов".
Источник информации определяется по заданным соответствиям для наших номеров телефонов в регистре сведений "Соответствие наших номеров телефонов источникам информации". В данном регистре вводятся соответствия источникам информации наших номеров телефонов, подключенных к Виртуальной АТС. По заданным соответствиям заполняется источник информации в документах "События (телефонные звонки)", а также в карточка лидов.
Настройка соответствий наших номеров телефонов источникам информации задается в меню "Настройка" обработки "Виртуальная АТС", на закладке "Соответствие наших телефонов источникам информации" (рис. 6).
Рис. 6. Заполнение соответствия наших телефонов источникам информации в основной форме обработки "Виртуальная АТС" меню "Настройки".
6. Синхронизация контрагентов «1С 8″ с клиентами «Фонет».
Функция позволяем выполнить синхронизацию контрагентов, контактных лиц контрагентов "1С 8″ с клиентами «Фонет», а также выполнить привязку клиентов «Фонет» к ответственным менеджерам, на телефоны которых будут адресоваться звонки. При изменении данных по контрагентам данные обновляются в «Фонет». Данные контрагента, которые передаются в «Фонет»:
- наименование;
- телефоны;
- ответственные менеджер, на которого переводить звонки.
Рис. 7. Синхронизация сотрудников 1С с сотрудниками Фонет, синхронизация контрагентов.
Перечень функций по синхронизации контрагентов (рис. 7) и сотрудников "1С 8″:
- «Синхронизация сотрудников»; выполняет сопоставление сотрудников "1С 8″ с менеджерами в «Фонет», за которыми закрепляются контрагенты.
- «Выгрузка измененных контрагентов»; выполняет выгрузку только измененных или новых контрагентов. Обработка также выполняется в регламентном задании каждые 10 минут, по умолчанию.
- «Полная выгрузка контрагентов»; выполняет полную выгрузку всех контрагентов с «1С 8″ в «Фонет», данная операция выполняется один раз при внедрении модуля «Интеграция 1С с Фонет»
7. Быстрое создание лида при входящем звонке.
Рис. 8. Журнал «Лиды». Карточка лида (потенциальный покупатель).
Настройка реализована, как отдельная подсистема «Управление лидами», не входящая в основную поставку модуля «Интеграция 1С с «Фонет». Настройка позволяет вести учет потенциальных покупателей, которые еще ничего не купили. Лиды классифицируются на: горячий, теплый, холодный, бесперспективный. Если лид становится покупателем, тогда на основании карточки лида создается элемент справочника «Контрагенты» и карточка лида закрывается автоматически.
Таким образом, в активных лидах остаются контакты, которые так и не стали покупателями либо номер телефона не внесен в контакт какого-либо контрагента.
Как выполнена настройка, для каких конфигураций подходит
Технически настройка выполнена в виде отдельной подсистемы. При этом типовая конфигурация изменяется только в нескольких местах, где необходимо.
Настройка может интегрироваться в любые конфигурации «1С 8″, где есть номера телефонов и вид документа, который может играть роль документа «Телефонный звонок», например — документ «Событие» или документ «Телефонный звонок». Есть варианты решений для типовых конфигураций:
- Управление торговым предприятием;
- Управление производственным предприятием;
- Управление торговлей, редакция 2.3;
- Управление торговлей, редакция 3.0;
- Бухгалтерский учет, редакция 1.2;
- Управление небольшой фирмой;
- СРМ от Рарус;
- СРМ от 1С;
- Другие конфигурации.
Решение локализовано также и для украинского языка.
Работает партнерская программа при повторных продажах наших модулей.
Стоимость решения, грн
1.
|
Стоимость модуля «Интеграция с виртуальной АТС “Фонет»
|
2000
|
2.
|
Стоимость модуля «Управление лидами»
|
2000
|
3.
|
Работы по интеграции в конфигурацию заказчика. (2 часа, если базовой конфигурацией заказчика является одна из типовых конфигураций, перечисленных выше) .
|
700*2=
1400
|
|
Итого:
|
5400
|
Разработана возможность автоматического поднятия карточки клиента и загрузки звонков. Стоимость: 3400грн (под ключ, через http-сервис).
Срок интеграции 4 дня.
Разработчик: Компания «NCT» www.nct.ua info@nct.ua